Garantía y Reparación en CROP
En CROP, el servicio y la fiabilidad son lo primero. ¿Ha ocurrido algún problema con su pedido o un producto resulta defectuoso? No se preocupe, lo resolveremos de manera rápida y cuidadosa. Todos los artículos que compra en nuestra tienda cuentan con la garantía legal: cada producto debe funcionar como es razonable esperar en un uso normal. Si no es así, le ofreceremos una solución adecuada.
¿Cómo puede registrar un defecto o una reparación?
Una reparación dentro de los términos de garantía es siempre gratuita. Su factura o confirmación de pedido sirve como comprobante de garantía.
Siga estos pasos:
- Complete el formulario de devolución en línea y describa claramente el problema del producto.
- Recibirá una confirmación por correo electrónico; imprímala y añádala al paquete de devolución.
- Nos pondremos en contacto con usted el mismo día laborable para coordinar el proceso.
Después de eso, no tendrá que hacer nada más: nosotros nos encargamos de todo.
Garantía oficial del fabricante
Como distribuidor autorizado de marcas reconocidas, también ofrecemos la garantía oficial del fabricante. Así tendrá la seguridad de que su producto está en buenas manos. El fabricante o importador puede establecer sus propias condiciones o plazos de garantía. Estos aparecen en la documentación incluida con el producto.
Costes fuera del período de garantía
¿El defecto queda fuera de la garantía? Entonces siempre le informaremos primero del coste antes de realizar cualquier reparación. Usted decide cómo proceder:
- Acepta el presupuesto: repararemos el producto y se lo enviaremos de vuelta una vez efectuado el pago.
- No desea reparar el producto, pero sí recuperarlo: solo pagará los gastos de envío y posibles gastos de diagnóstico.
- No desea reparar ni recuperar el producto: nos encargaremos de su correcta gestión – y decimos con una sonrisa que pasará a formar parte de nuestro “museo”.
Estado de su reparación
Sabemos que un producto defectuoso ya es bastante molesto. Por eso hacemos todo lo posible para devolvérselo lo antes posible. ¿Quiere saber el estado? Póngase en contacto con nosotros, y le ayudaremos de inmediato.
Servicio como usted merece
En CROP puede confiar en un servicio profesional, comunicación clara y una gestión fiable de cualquier solicitud de garantía o reparación. ¿Tiene dudas o preguntas? Nuestros especialistas están a su disposición.
